Praat jij tegen je klanten als een robot of mens? Waarom Tone of Voice het geheime recept van communicatie is
Stel je voor: je krijgt twee uitnodigingen voor een feestje
“U bent hierbij uitgenodigd voor een sociale bijeenkomst op vrijdagavond. Er wordt muziek afgespeeld en consumpties zijn beschikbaar.”
“Hey feestbeest! Vrijdagavond gaan we los met goede muziek en lekkere drankjes. Jij komt toch ook?
Welke klinkt als een avond waar je géén smoes voor verzint? Juist ja. Het draait allemaal om de juiste Tone of Voice!
Wat is Tone of Voice eigenlijk?
Tone of Voice (ToV) is hoe je klinkt, en geloof me, dat maakt uit. Het verschil tussen “Goedendag, hoe kan ik u van dienst zijn?” en “Yo, waar kan ik je mee helpen?” is groter dan de kloof tussen je oma en een Gen Z’er op TikTok. En precies dat bepaalt hoe mensen je zien: als een inspirerende leider, een betrouwbare bron, of die ene saaie muts die altijd over belastingaftrek begint.
Waarom is een duidelijke Tone of Voice zo belangrijk?
Een sterke ToV zorgt ervoor dat je boodschap blijft plakken als kauwgom onder een schooltafel (maar dan zonder de viezigheid). Het helpt je:
✅ Je doelgroep te boeien – Mensen willen zich aangesproken voelen, niet in slaap vallen.
✅ Je merk persoonlijkheid te geven – Niemand houdt van een karakterloos wezen
✅ Verwarring te voorkomen – Als je de ene keer hip praat en de andere keer klinkt als een stoffige advocaat, snapt niemand wie je bent.
✅ Meer impact te maken – Mensen onthouden wat ze voelen, niet alleen wat ze lezen.
De Tone of Voice deel ik op in vier stijlen. Waar herken jij jezelf in?
- De CEO in pak – “Wij informeren u hierbij over de laatste ontwikkelingen met betrekking tot uw aanvraag.”
Klinkt als: een notaris die z’n dag niet heeft ☕.
Voor wie? Bedrijven die professionaliteit en autoriteit willen uitstralen (banken, advocatenkantoren, overheden). - De vriendelijke professional – “We houden je graag op de hoogte! Hier zijn de nieuwste updates over je aanvraag.”
Klinkt als: een HR-medewerker die net een mindfulness-retreat heeft gedaan.
Voor wie? Organisaties die professioneel, maar toegankelijk willen zijn (zorginstellingen, dienstverleners, educatieve platforms). - De informele collega – “Hey! Even een update over je aanvraag, check ‘m hier!”
Klinkt als: je collega die altijd alles app’t in GIF’s.
Voor wie? Merken die een persoonlijke, toegankelijke en vriendelijke uitstraling willen (startups, techbedrijven, creatieve bureaus). - De speelse entertainer – “Oeh la la! Jouw aanvraag is zojuist gepromoveerd van ‘geduld hebben’ naar ‘bijna geregeld’ 🎉”
Klinkt als: een TikTok-ster met een latte in de hand.
Voor wie? Bedrijven die opvallen met humor en energie (retail, entertainment, jonge merken).
Maar hoe kies je nu de juiste Tone of Voice?
Denk na over deze drie vragen:
🎯 Wie is je doelgroep? Praat je met CEO’s of met mensen die “idk lol” in elke zin typen? (Dit staat voor I don’t know, laugh out loud. Dit wist ik een tijd lang ook niet, toch echt een leeftijdsdingetje).
🧐 Wat is je merkpersoonlijkheid? Ben je strak en zakelijk of losjes en social-media-waardig?
📢 Welke emoties wil je oproepen? Wil je mensen laten lachen, huilen of gewoon laten doen wat je vraagt?
Een voorbeeld, want daar heb je wat aan!
Stel, je hebt een webshop en een klant heeft een vraag over een vertraagde bestelling. Hoe reageer je?
❌ Slecht voorbeeld: “Uw bestelling is vertraagd. Wij werken eraan.” (Klinkt alsof je gedwongen werd dit te typen)
✅ Goed voorbeeld: “Oops! Je pakketje heeft wat vertraging, maar geen stress – we zijn ermee bezig! Nog héél even geduld en dan komt ‘ie eraan! 🚚💨” (Klinkt als een vriend die je troost als je pizza te laat komt)
Tot slot: wees consequent!
Of je nu voor chique zakelijkheid of informele humor gaat, zorg dat je het overal doorvoert – van je website tot social media en klantenservice. Een grappige Insta-post en een stijve, droge e-mail? Dat is als een clown op een begrafenis. Awkward. 😬
💡 Pro-tip: Maak een Tone of Voice-gids voor je bedrijf. Zo weet iedereen binnen je organisatie hoe jullie communiceren (en voorkom je schizofrene communicatie).
Dus… klinkt jouw communicatie als een saaie encyclopedie of als een stand-up comedian met een perfect getimede punchline? Tijd om hier werk van te maken! 🚀
Wil je nog meer hierover lezen? Er staat een super leuke blog met vele tips op Frankwatching. En kom je er niet uit? Laat mij je helpen!
