Het is zo’n ongemakkelijk moment: afscheid nemen op de werkvloer. Collega’s komen nog even binnenwaaien, lopen met koffie vanaf het koffieapparaat naar de afdeling, en iemand heeft last minute een cadeau geregeld (“het is iets met betekenis, écht waar”). We…
Praat jij tegen je klanten als een robot of mens? Waarom Tone of Voice het geheime recept van communicatie is Stel je voor: je krijgt twee uitnodigingen voor een feestje “U bent hierbij uitgenodigd voor een sociale bijeenkomst op vrijdagavond….
Communiceren doen we allemaal – verbaal en non-verbaal. En laten we eerlijk zijn: we hebben allemaal weleens een communicatiemisser gemaakt. Ook ik ben schuldig aan (mis)communicatie. Ik herinner me nog dat ik op de salesafdeling van een hotel werkte. Ik…
